As demandas referentes especificamente à área de Saúde podem ser cadastradas:
A Ouvidoria da Saúde/SUS um canal direto com a comunidade que se manifesta com sugestões, solicitações, elogios, reclamações ou denúncias. O órgão registra, orienta, encaminha ao setor responsável, acompanha e dá retorno da demanda ao usuário.
Os registros feitos por meio da ouvidoria, são utilizados para orientar as ações de governo para promoção da qualificação e aperfeiçoamento da gestão estratégica e democrática das políticas públicas do Sistema Único de Saúde.
O QUE VOCÊ PODE FAZER NA OUVIDORIA DO SUS:
Solicitação – Para solicitar acesso ao atendimento ou ações e serviços de saúde. Ex.: Necessidade de tratamento médico, medicamento.
Informação – Para pedir uma instrução, orientação, esclarecimento ou ensinamento relacionado à saúde. Exemplo: Informações sobre doenças, programas, campanhas.
Elogio – Para demonstrar sua satisfação ou agradecer por um serviço prestado pelo SUS. Exemplo: Bom atendimento
Sugestão – Para propor ação considerada útil à melhoria do SUS. Exemplo: Melhoria no serviço de saúde, programas e ações de saúde.
Reclamação – Para relatar insatisfação em relação às ações e aos serviços de saúde. Exemplo: Demora no atendimento, excesso de fila, falta de medicamentos.
Denúncia – Para indicar irregularidade ou indício de irregularidade na Administração ou no atendimento por entidade pública de saúde. Exemplo: Cobrança de procedimento, negligência.
CANAIS DE ATENDIMENTO:
- Telefone: (38) 3722-2984
- Disque Saúde: 136
- Disque-Ouvidoria: 162
- E-mail: ouvidoriasaude@curvelo.mg.gov.br
- Presencial: Rua Pref. Irineu Moreira Gonzaga, 90 – 2º andar – Centro, Curvelo/MG – CEP: 35790-264 – Horário de atendimento: Segunda a Sexta – de 09h às 11h e de 14h às 17h
- Online: https://ouvidor.saude.gov.br/public/form-web/registrar
Prazo Ouvidoria dE SAÚDE/sus
Prazo para encaminhamento da resposta ao usuário: 30 dias, prorrogáveis por igual período uma única vez.
Responsáveis: As demandas são encaminhadas ao setor responsável.
